鑫东财配资横琴人寿启动九周年客户服务主题活动数字化与跨境服务双升级

　　近日，横琴人寿保险有限公司(以下简称“横琴人寿”)迎来成立九周年鑫东财配资，并同步启动年度客户服务主题活动。作为植根粤港澳大湾区的保险机构，该公司近年来通过深化数字化服务转型、拓展健康保障领域、完善跨境服务网络等一系列举措，持续构建与升级民生保障服务体系。

　　自2016年成立以来，横琴人寿始终致力于服务网络优化与科技创新。据悉，该公司累计服务覆盖人群已超过530万；其线上理赔业务占比已超过93%，保全E化率接近98%，服务效率显著提升。

　　数字化服务转型成效显著

　　在服务升级方面鑫东财配资，横琴人寿将数字化建设作为核心驱动力。公司对线上服务平台进行了功能模块重构，显著简化了业务办理流程。为弥合“数字鸿沟”，特别开发了面向老年群体的专属操作界面，通过简化流程、放大字体等措施，有效提升了老年客户的服务体验。数据显示，相关适老化改造使老年客户业务办理效率提升了40%。

　　同时，公司持续优化保单信息管理系统，目前已实现多项关键业务的线上自主办理，提升了服务便捷性与客户满意度。

　　健康保障体系持续完善

　　面对社会日益增长的健康与养老需求，横琴人寿积极联合专业医疗机构，整合线上线下资源。通过开展健康知识普及、组织社区健康筛查等项目，将健康管理服务前置。针对老龄化社会趋势，公司开发了适老化服务方案，并提供居家养老咨询等多元化支持鑫东财配资，拓展了保险服务的深度与广度。

　　在本次年度升级中，家庭医生、健康体检、湾区特色增值服务等3项健康管理服务同步升级，实现家庭生活的多维度服务覆盖。

　　强化大湾区特色跨境服务

　　作为区域性保险机构，横琴人寿持续深化粤港澳大湾区特色服务。在跨境服务领域，创新推出了多语言支持、跨境资料认证等便利化措施。通过建立并扩展区域服务网络，为跨境工作、生活的居民提供了更加贴身的保障支持。

　　据悉，本次服务升级上线 “重疾先赔”“跨境理赔代办” 服务，扩大 “住院直付” 合作机构范围，进一步强化了跨境服务能力。

　　科技创新驱动服务优化

　　作为金融科技创新试点单位，横琴人寿积极探索“保险+科技”融合服务模式。通过引入智能风险评估系统，优化了服务资源的配置效率。在重点服务领域，实现了服务需求的智能识别与精准匹配，相关举措推动其整体服务满意度提升至92%。

　　此外，公司智能客服系统7×24小时在线咨询，确保客户服务需求的及时响应。

　　横琴人寿负责人表示，以九周年为新的起点鑫东财配资，本次服务升级的相关举措将作为长期机制持续推进。未来，公司将继续坚守保险本源，不断完善民生保障服务体系，积极履行企业社会责任，为粤港澳大湾区的经济社会高质量发展贡献保险力量。

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